Un seul point commun les réunit : l'approche centrée sur l'utilisateur appelée aussi user centric.
L'ux se définit comme l'expérience utilisateur. En effet, il se réfère à l’étude des attentes et besoins de l’utilisateur pour la création d’un site web et/ou d’une application mobile.
Quant à l'UI, elle se définit comme le design de l'interface utilisateur permettant d'améliorer l’interaction de celui-ci avec un produit.
Au cours de cet article, nous vous apportons un éclairage sur leurs significations et surtout leurs fonctionnements.
L'importance de l'UX-UI dans votre stratégie marketing
D'un point de vue marketing, l’UX et l'UI deviennent désormais un véritable enjeu économique pour les marques.
Toutefois, si l'on sait que l'UI sert à consolider l'UX, ils ne doivent pas être confondus.
Les entreprises ont intérêt à les faire travailler de concert. Mais voyons d’abord pourquoi ces 2 éléments distincts doivent être mis au cœur des stratégies marketing des entreprises.
Nous vivons dans un contexte où nous passons des heures entières en face de nos écrans de smartphones, tablettes, ordinateurs et où la télévision est de moins en moins regardée notamment par les générations Y et Z.
De fait, vos messages et votre branding ne passent plus aujourd’hui que majoritairement par les écrans digitaux.
Avec un mode de consommation différent de ses aïeuls et un temps d'attention de plus en plus précieux (et proche de zéro ! - on l’évalue à 8 secondes...), la génération Z, par exemple, vit ses relations au travers de plateformes virtuelles plutôt que par ses relations réelles (selon la récente étude de Squarespace : http://www.slate.fr/story/211852/generation-z-millennials-vie-sur-ecrans-plus-importante-que-monde-reel).
De nombreux points de contacts dans lesquels vous pouvez vous immiscer.
En plus d'être ultra-connectés, les internautes sont nombreux à utiliser un block ads (bloqueurs de publicité) pendant leur navigation web, ce qui rend votre exposition publicitaire de plus en plus aléatoire et mince. Seuls les environnements digitaux que vous maîtrisez directement sont une assurance de contrôle de vos messages. Mais sont-ils pour autant une assurance de conversion...?
Une fois que nous avons établi que le digital est LE lieu incontournable de votre relation avec vos consommateurs et de votre exposition à vos audiences, il reste le plus important à adresser : Comment utiliser tout le potentiel que vous offrent ces nouveaux et nombreux points de contact afin de toucher votre cible et surtout comment allez-vous créer un parcours fluide et efficace vers votre marque ?
La visibilité des entreprises est de plus en plus difficile et challengée en permanence par vos concurrents. Toutes ces évolutions obligent les entreprises à innover en mettant l’utilisateur au cœur de leurs stratégies marketing ; en leurs facilitant le parcours au sein de leurs différents points de contacts digitaux (l’UX), et en l’habillant de sorte qu’il puisse booster l’attractivité de leur message de marque (l’UI).
La fluidité générée par ces deux techniques n’a qu’un seul et unique but : augmenter le taux de conversion de vos outils digitaux.
Et quand on sait que 55 à 81,4% des paniers constitués virtuellement sont abandonnés par les utilisateurs, ces deux-là sont le graal qu’il vous faut peaufiner au risque de voir vos ventes ne jamais se réaliser.
Désormais, avec la multitude de concurrents et d'acteurs sur votre marché, vous devez adapter votre site web au mobile, améliorer le design et l'ergonomie de votre site, et améliorer votre tunnel de conversion.
Comment implémenter un meilleur UX-UI au sein de votre stratégie ?
Avant de mettre en chantier vos sites internet, réseaux sociaux et autres points de contact, nous vous conseillons d'effectuer quelques points d'étape.
La mise en place de ces améliorations peut passer par bons nombres de leviers comme la mise en place d'enquête/ test utilisateurs, la conception d'interfaces utilisateur avec une nouvelle ergonomie et un nouveau design et bien sûr de l’A/B Testing (tester une solution vs. une autre...) afin d'améliorer en continu l'expérience et l'interface utilisateur.
Alors comment implémenter un dispositif UX-UI pour améliorer vos tunnels de ventes et surtout vos taux de conversion ?
Voici la check list :
0. Les persona : Si vous ne pouvez pas contenter tout le monde, vous vous devez de contenter le cœur de votre cible. Et pour cela il faut le connaître, l’étudier en profondeur non seulement par ses attentes mais aussi ses comportements, ses aspirations, ses utilisations des outils digitaux et ses consommations de ces mêmes outils.
1. L'expérience utilisateur : les éléments qui donnent le sourire à votre utilisateur et lui donnent une sensation à la fois unique et pratique. Un peu comme Apple, ce qui le fera revenir chez vous encore et encore.
2. Le graphisme : c'est l'élément d'interface utilisateur. Il procure les premières émotions auprès de votre utilisateur.
3. L'ergonomie : lorsque l'utilisateur arrive sur votre site, trouve-t-il directement l'information recherchée ? Est-elle lisible ?
4. Le marketing de la confiance : avez-vous mis en place des éléments rassurant vos utilisateurs comme les avis, les tests produits, etc...? Sont-ils accessibles rapidement ?
5. La technique : dernier point, mais indispensable. Un chargement de site trop long, des images trop lourdes, un code HTML pas adapté et voilà votre site indisponible ou pire... pas adapté au mobile.
Les indicateurs de performances UX-UI
Aujourd'hui, vous pouvez déterminer l'expérience perçue par vos utilisateurs au sein de votre site web en auditant quelques KPI UX-UI.
Ces indicateurs vous permettront non seulement de suivre le parcours d'achat de vos utilisateurs mais aussi de savoir où vos visiteurs cliquent et à quelle fréquence.
Énumérons-les ensemble :
Nombre de pages vues : pour tester la performance de votre internet, vous pouvez suivre l'évolution du nombre global des visites. Il est nécessaire de coupler cet indicateur avec le nombre de sessions par utilisateurs et le temps moyen de chaque visite et chaque page.
Le taux de clic : il est calculé à partir du nombre de clics effectués sur au moins une zone de chaque page, rapporté au nombre d’affichages de la même zone. Il n'est pas utilisé que pour vos boutons et autres CTA.
La distribution des clics sur la page : pour connaître les zones les mieux accueillies par vos utilisateurs, cet indicateur correspond au nombre de clics sur les différentes zones d’une même page.
Le taux d’engagement : très pertinent comme indicateur, il calcule le nombre de personnes ayant cliqué sur un élément après l'avoir survolé.
Le taux d’abandon : c'est le taux d’utilisateurs ayant quitté le processus de conversion avant sa finalisation. Cet indicateur est pertinent, car il cible les parcours et éléments moins performants.
Le taux de rebond : c'est le pourcentage d'utilisateurs ayant fermé votre page web aussitôt après l'avoir affiché.
L'UX et UI Designs ont plusieurs impacts positifs pour votre marque :
Créer la rencontre entre les besoins des utilisateurs et vos objectifs business
Offrir une expérience unique et contextualisée
Optimiser le parcours d'achat et booster votre ROI
Les experts de l'UX-UI pour booster vos performances marketing...
Les experts de l'UX UI peuvent être nombreux comme l'expert UX, l'expert UI (ou bien les 2), le CRO (Conversion Rate Optimizer), l'UI-UX Designer...
Mais leurs missions peuvent se ressembler et s'articuler autour des expertises suivantes :
identifier les sources de frictions et déterminer les causes des abandons
repérer les « fuites » dans le parcours d'achat et/ou de conversion.
comprendre le comportement des visiteurs
attirer un trafic de qualité et limiter les trafics dus au hasard
améliorer les performances techniques
rendre plus lisibles et compréhensibles les messages
rendre l'offre pertinente en segmentant les audiences et adaptant les messages.
minimiser les efforts demandés aux visiteurs pour convertir.
...Et leurs outils UX-UI ! Une petite liste (non exhaustive …)
Figma pour créer des prototypes en collaboration
Invision pour présenter les maquettes et les itérer
Maze : pour réaliser des questionnaires et tests utilisateurs sur la base des maquettes animées et générer un rapport détaillé.
Google Analytics pour analyser le comportement de vos visiteurs sur votre site
Hotjar pour mesurer et analyser l'engagement de vos visiteurs sur votre site
A/B Tasty pour réaliser des tests au sein de vos outils
Pourquoi faire appel à IDH peut optimiser vos parcours d'achat et améliorer votre expérience utilisateurs ?
Pour faire tout cela, vous devez supprimer les frictions et les irritants de votre parcours clients. Peut-être avez-vous commencé à emprunter seul ce chemin fastidieux et parfois dangereux qui vous aidera à gagner en rentabilité et en satisfaction client.
Jusqu'à présent, vous avez vécu ô combien il était difficile de trouver les talents qu’il vous faut ; des talents qui puissent composer votre dream team.
Les experts UX-UI IDH ont à cœur votre rentabilité. Surtout celle des actions mises en place en mesurant des indicateurs clés de succès comme le coût d'acquisition d'un nouveau client, le taux de rétention/fidélisation et le Net Promoter Score (NPS), le Custumer LifeTime Value etc... En deux mots, l’efficacité business de votre marketing.
Pour enrichir votre expérience client, nos talents vont comprendre où commence le parcours client, le redéfinir et l’optimiser.
Votre dream team n'est plus un doux rêve inatteignable. Ce que nous vous proposons ce n'est pas le recours épisodique d'un expert en freelance ou bien le recrutement d'un expert au sein de votre équipe que vous aurez bien du mal à sourcer et encore plus à retenir...
IDH vous propose de vous concentrer sur le cœur de votre métier et nos talents, embauchés et formés en continu chez nous, intègrent vos équipes en mission pour booster vos performances marketing et transformer le parcours digital de vos clients.
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