LES METIERS IN DA HOUSE
CRM Campaign Manager
Au-delà d’être le garant de la qualité et des envois des campagnes d’email ou SMS, le CRM Campaign Manager assure les relations avec les FAI pour le compte d’une agence, d’un annonceur ou bien d’une société spécialisée dans l’emailing.
Découvrons ce métier qui coordonne les métiers du marketing et du développement lors de vos campagnes d’emailing.
PROBLEME - ROLE - MISSIONS - COMPETENCES - OUTILS
Le problème que le CRM Campaign Manager résout
Le CRM Campaign Manager a pour objectif d’assurer la “délivrabilité” (ou la “livraison”) des emailings lors des campagnes. En effet, il pilote les développements techniques associés aux workflows des emailing en s’assurant de lever les barrières de protection des messageries et des fournisseurs d’accès Internet (FAI). Le Campaign Manager s’occupe de la bonne livraison et également de la lisibilité des emails.
Le rôle du Campaign Manager
Le Campaign Manager définit la stratégie efficace à adopter pour assurer la lisibilité, la “délivrabilité” et les résultats marketing.
Avec la participation du service marketing (ou l’aide d’une agence), il co-rédige les contenus des emails, co-réalise les ciblages pour le routage technique des campagnes et réalise des tests (A/B) pour s’assurer de la meilleure efficacité des campagnes.
Il est en charge également du workflow des scenarios afin de recruter et fidéliser de nouveaux prospects et clients. Il les intègre au sein de l’outil de gestion de campagne d’email ou de SMS.
Après la mise en route des campagnes d’emailing, le Campaign Manager assure le suivi des performances et met en place un système de reporting pour mesurer l’efficacité de la campagne.
Et comme il aime faire toujours mieux, il préconise les ajustements nécessaires pour optimiser les prochaines campagnes.
En cas d’éventuels problèmes de livraison, il est amené à les résoudre.
Les missions du CRM Campaign Manager
Le Campaign Manager a pour mission de :
-
Assurer la qualité de la base de données clients et sa segmentation
-
Maintenir et optimiser le serveur : IP, DSN, PROXY etc...
-
Définir de la stratégie d’amélioration de la délivrabilité : relation opérateur, sécurité, structure des emails…
-
Piloter les A/B tests
-
Piloter et suivre le routage des campagnes
-
Résoudre les problèmes d’envoi
-
Améliorer la réception des campagnes : dans la boite de réception des clients et non en spam
-
Suivre l’efficacité des moyens mis en place et les indicateurs de performance (NPAI, mail inbox, taux de clics, disponibilité serveur, taux de délivrabilité…)
-
Effectuer de la veille technologique
Les compétences du Campaign Manager
Maîtrisant les outils de gestion de campagnes/CRM et si possible de marketing automation, le Campaign Manager a une excellente capacité d’analyse et de synthèse. Il réalise des bilans des campagnes et se doit d’avoir des qualités rédactionnelles.
Disposant d’une posture d’écoute, il est volontaire pour apporter des solutions.
Le Campaign Manager est à la fois stratégique et opérationnel, il est rigoureux et organisé.
Les outils du CRM Campaign Manager
Pour mener à bien ses missions, le Campaign Manager dispose notamment dans sa boite à outil de :
-
Adobe Campaign,
-
SalesForce MarketingCloud,
-
Unica,
-
Eloqua,
-
Selligent
-
Hubspot
-
Google Analytics
-
Google Data Studio
Annonceurs... Vous êtes à la recherche d'un SEA Manager ?
Nos experts s'intègrent au sein de vos équipes afin de booster vos performances marketing
Experts... Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ?
En CDI ou en freelance nos missions matchent avec votre expertise.
06.29.88.03.99