LES METIERS IN DA HOUSE

Community Manager

Quel métier ! De l’extérieur, le Community Manager est celui ou celle qu’on voit débarquer à 10h00 et qui passe sa vie à raconter des choses sur les réseaux sociaux, mettre des images partout et parler en émojis... 😱

Mais en vrai, le Community Manager est bien plus que cela. Il est central dans la communication d’aujourd’hui et fédère le plus possible d'internautes via les forums, les réseaux sociaux et professionnels pour faire rayonner votre marque, vos produits, vos engagements sociétaux et communiquent en direct avec vos consommateurs.

En tant qu’expert, il est en veille permanente pour gérer l'image de l’entreprise sur le web et rapprocher la marque du consommateur.

PROBLEME - ROLE - MISSIONS - COMPETENCES - OUTILS

Le problème que le Community Manager résout

Dans l’océan que représente l’ensemble des réseaux sociaux, le Community Manager va établir un véritable lien entre la marque et les prospects ou les clients. Il représente, défend, promeut et influence votre marque.

Le rythme de consommation d’aujourd’hui pousse les marques à maintenir un lien pérenne et à marquer les esprits des consommateurs.

L’enjeu va au-delà de la visibilité, le Community Manager écoute et sonde les communautés afin que l’entreprise puisse prendre part aux conversations sur les réseaux sociaux, exister auprès de l’audience et surtout entrer en résonnance avec les conversations des consommateurs.

Le rôle du Community Manager

Le rôle du Community Manager est de réunir les internautes via les réseaux sociaux, les forums autour de centres d'intérêts communs (les valeurs, les goûts, les produits, la marque...). Il a un rôle d'animateur et fait respecter les règles éthiques de la communauté. Il participe ainsi à accroître la présence de la marque sur le Web.

S’il est la voix de la marque, le Community Manager en est aussi les oreilles...
Au-delà de ce rôle de chef d’orchestre des conversations, il a aussi un rôle d’écoute, de compréhension et d’analyse des attentes consommateurs qui sont, la plupart du temps, exprimées dans des conversations dans lesquelles les marques ne sont pas toujours (voire jamais) invitées. Il scrute les verbatims qui, une fois l’analyse effectuée, sont autant d’insights pour la marque.

Les missions du Community Manager

Souvent guidé par le Social Media Manager, le Community Manager a plus d’une mission dans son sac :

Définir des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours...),
Ecouter les “signaux faibles” dans les conversations, générateurs d’insights pour la marque

Planifier les contenus et les publier
Animer les réseaux sociaux
Évaluer l’efficacité des actions.

Les compétences du Community Manager

Pour réussir ses missions, le Community Manager met en œuvre les compétences suivantes :

Développement de la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux
Animation les différents réseaux sociaux de la marque tout en respectant la spécificité de chacun
Rédaction et distribution des contenus qui vont aider l’accroissement de la visibilité de la marque, de l’entreprise
Définition les objectifs avec le Responsable Marketing et le Social Media Manager

Définition les indicateurs clés de performances (KPI) que l’on va suivre afin de vérifier la pertinence des actions lancées au cours de la stratégie social media
Planification et suivi des actions de recrutement de membres de la communauté grâce par exemple aux partenariats, parrainages, campagne social ads etc...

Les outils du Community Manager

Pour mener à bien ses différentes missions, le Community Manager est équipé d’outils comme :

Hootsuite ou Buffer afin de planifier vos publications et analyser leurs performances
TweetDeck afin de faire de la veille et de la curation sur Twitter
Adobe Photoshop ou Canva pour la création graphique
Facebook Business Manager pour les social ads